Эффективная система работы с клиентами
Качественное обслуживание в понимании клиентов. Роль сотрудников в обслуживаниии клиентов. Построение долгосрочных отношений. Особое внимание уделяется работе с трудными клиентами.

Интервью по компетенциям
Создание у участников понимания сути и смысла компетенций, навыков построения компетенций, а также навыков анализа кандидатов, создания профиля кандидата и проведения интервью по компетенциям

Искусство переговоров
Известно, что успех любых переговоров зависит от степени подготовленности участников к переговорному процессу. Главным образом - от выбранной ими тактики. Немаловажно также уметь распознавать манипуляции и защищаться от них.